Единая Сеть по Работе с Обращениями Граждан

Единая сеть по работе с обращениями граждан (ЕС ОГ)

ООО «Центр защиты информации» осуществляет подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ) с целью проведения ежегодного общероссийского дня приема граждан и ежедневной работы по результатам рассмотрения обращений граждан (в соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 года № Пр-936). Кому необходимо подключение к ЕС ОГ Федеральные органы государственной власти и […]

Кому необходимо подключение к ЕС ОГ

Федеральные органы государственной власти и их территориальные органы.
Органы государственной власти субъектов Российской Федерации.
Органы местного самоуправления.

Условия подключения к ЕС ОГ

Программное обеспечение ViPNet Client версии 4.x (КС1)(защищенная сеть №3367) для каждого рабочего места, с которого будет осуществляться подключение к системе.
Установочный комплект с дистрибутивом программного обеспечения ViPNet Client.
Установка и настройка программного обеспечения для работы с ЕС ОГ в соответствии с регламентом подключения.

ООО «Центр защиты информации» готовы оказать как комплексную услугу «под ключ»по подключению к ЕС ОГ в виде разработки необходимой документации и поставки, установки и настройки средств защиты информации, так и отдельную поставку средств защиты информации для подключения к ЕС ОГ.

🗣 ** — «Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение общероссийского дня приема».

Информационный обмен с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ)Руководство по установке и удалению программного обеспечения АРМ ЕС ОГ

Подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ)

Подайте жалобную книгу

Правительство России по поручению Владимира Путина создаст в муниципалитетах специальные цифровые платформы, которые россияне смогут использовать для подачи жалоб, предложений и обращений. Необходимые для этого изменения в законодательство должны быть внесены к началу декабря2021

Путин распорядился построить цифровые платформы для приема жалоб граждан

Необходимые для этого изменения в законодательство должны быть внесены к началу декабря2021

Жалобы в режиме онлайн (читать далее...)

Для реализации цифровых платформ в муниципалитетах Правительству будет необходимо не позднее 1 декабря2021г. внести в российское законодательство ряд изменений. Одно из них предусматривает обязательное размещение органами местного самоуправления в интернете материалов по вопросам, которые выносятся на публичное слушание и (или) общественное обсуждение, и результатов слушаний (обсуждений), а также возможность направления гражданами своих предложений в электронной форме.

Изменения в законодательстве

Также были установлен крайний срок выполнения поручения – 1 декабря2021г. Ответственным назначен премьер-министр России Михаил Мишустин. Виртуальное единое окно

Промокоды на скидку в МТС -90 %

Другие поручения Правительству

Владимир Путин также поручил обеспечить создание условий для реализации мероприятий, имеющих приоритетное значение для жителей муниципального образования и определяемых с учетом их мнения (путем проведения открытого голосования или конкурсного отбора), и возможность направления на осуществление этих мероприятий по истечении трех лет не менее 5% расходов местного бюджета, в первую очередь по таким направлениям, как благоустройство городской среды, проведение культурных и спортивных мероприятий, обустройство объектов социальной инфраструктуры и прилегающих к ним территорий.

Паспорт федерального проекта «Цифровое государственное управление» предусматривает разработку и создание единого окна цифровой обратной связи. Оно будет в режиме онлайн принимать различные обращения и жалобы россиян, в том числе по государственным услугам, функциям, сервисам.

Для реализации цифровых платформ в муниципалитетах Правительству будет необходимо не позднее 1 декабря2021г.

Президент России Владимир Путин поручил Правительству запустить в муниципалитетах цифровые платформы для приема обращений и жалоб россиян, поступающих в электронной форме. Свое поручение Президент дал по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления.

Центр управления регионом вскоре должен появиться в Башкортостане. Распоряжение об этом глава республики подписал в конце года. По словам начальника управления главы РБ по социальным коммуникациям Елены Прочаковской, новая структура аккумулирует все обращения жителей республики, поступающие в органы власти различными способами: через соцсети, почту, в том числе электронную, жалобы, озвученные в ходе приема граждан, и так далее. Затем информацию проанализируют и проработают способы решения проблем, которые тревожат жителей. В состав ЦУР войдут представители министерств и ведомств, муниципалитетов и органов республиканской власти.

В Центре — внимание

По словам начальника управления главы РБ по социальным коммуникациям Елены Прочаковской, новая структура аккумулирует все обращения жителей республики, поступающие в органы власти различными способами через соцсети, почту, в том числе электронную, жалобы, озвученные в ходе приема граждан, и так далее.

(читать далее...)

Система «Инцидент менеджмент» уже работает и в Татарстане. По словам руководителя пресс-службы президента РТ Лилии Галимовой, она мониторит все обращения граждан в соцсетях и передает их органам госвласти, чтобы они оперативно предоставили ответ или решили волнующую человека проблему.

— Это значит, что на 100 тысяч жалоб и обращений мы ответили и отреагировали, и люди, которые писали посты, не остались один на один с этой проблемой, — подчеркнула Елена Прочаковская.

Центр управления регионом (ЦУР) в подмосковном Красногорске — это большой кол-центр, где за компьютерами сидят десятки людей — представители всех подмосковных министерств и ведомств, и каждый из них отвечает за свой участок работы. Работа простая — собирать «профильные» жалобы населения с портала «Добродел», из обращений на официальных сайтах и интернет-приемных региональных чиновников, из соцсетей, а также с муниципальных порталов. Все собранное нужно классифицировать и довести до ответственных чиновников. У ЦУРа есть и девиз: «Все знаем — быстро решаем — не допускаем», а это значит, что помимо простого сбора жалоб и предложений здесь имеется и аналитический центр, в чьи задачи входят долгосрочные прогнозы. Другими словами, нужно не только зафиксировать жалобу, но и предложить такой способ решения проблемы, чтобы подобных обращений от населения больше не поступало.

Между тем в Татарстане цифровой диалог органов власти и жителей ведется с2021года, когда в республике заработала государственная информационная система «Народный контроль». Сейчас она насчитывает уже 62 категории, в том числе «Содержание и ремонт муниципальных дорог», «ЖКХ», «Коррупция в сфере здравоохранения», «Благоустройство территории». Независимо от того, в какой из них человек оставил обращение, чиновники обязаны своевременно среагировать на жалобу и в том же «Народном контроле» отчитаться о проделанной работе.

Система Инцидент менеджмент уже работает и в Татарстане.

Во многих регионах существуют свои службы оперативного реагирования на жалобы граждан местных чиновников. Правда, называются они везде по-разному, но главное, что можно достучаться до местной власти, и они вынуждены реагировать, в чем убедились журналисты «РГ».

Содержание

1 Единая сеть по работе с обращениями граждан (ЕС ОГ)
2 Кому необходимо подключение к ЕС ОГ
3 Условия подключения к ЕС ОГ
4 Подключение к Единой сети приема обращений граждан (ЕС ОГ)
5 Путин распорядился построить цифровые платформы для приема жалоб граждан
6 Изменения в законодательстве
7 В Центре — внимание

◾ Телефоны горячей линии ◾ Полезные номера ◾ Официальные сайты ◾ Адреса в Москве ◾ Номера телефонов ◾ Режим работы ◾ Обращение в банк

❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе: